1. Condiciones generales del servicio

La administración de pauta digital por parte de La12 incluye la gestión estratégica de Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads bajo un modelo flexible basado en el número de canales activos y el nivel de inversión del cliente.

La inversión mínima para ejecutar campañas es de $1.150.000 COP mensuales.
Este valor corresponde exclusivamente al presupuesto destinado a las plataformas publicitarias, no al servicio de administración.

El valor final mensual que paga el cliente se compone de:

• Inversión en pauta

• Fee administrativo según número de canales

• Comisión del 6% sobre la inversión total

El cliente puede activar o desactivar canales mes a mes según sus objetivos, siempre que mantenga la inversión mínima requerida para operar efectivamente.

2. ¿Qué incluye la administración de pauta?

• Configuración, optimización y monitoreo de campañas en Meta, Google y/o TikTok según los canales contratados.

• Revisión y ajuste de audiencias, segmentaciones y palabras clave.

• Diseño y estructura estratégica de campañas para cada objetivo.

• Optimización permanente del rendimiento: análisis, ajustes y mejoras continuas.

• Reuniones de seguimiento (semanales o quincenales según necesidad).

• Informes de rendimiento con análisis estratégico.

• Soporte vía WhatsApp en horarios hábiles.

• Asesoría para mejora de embudos, páginas de destino y tracking.

• Actualización y mantenimiento de eventos de conversión.

• Recomendaciones creativas basadas en buenas prácticas y análisis de data.

• Acompañamiento estratégico para escalar campañas según resultados.

3. ¿Qué NO incluye la administración de pauta? (Restricciones)

• Diseño gráfico constante o piezas personalizadas (banners, videos, artes estáticos, reels, etc.).

• Producción de contenido para redes sociales o community management.

• Edición profesional de video o fotografía.

• Creación de landing pages o desarrollo web (puede cotizarse aparte).

• Costos de pauta (el cliente paga directamente a Meta/Google/TikTok).

• Manejo de servicio al cliente en redes o WhatsApp.

• Administración de tiendas online, inventarios o logística.

• Garantías de ventas (la publicidad depende de múltiples factores del negocio).

Nota: Podemos suministrar piezas básicas o variaciones generadas por IA cuando aplique, sin reemplazar un trabajo creativo constante.

4. Pago inicial – Setup estratégico y técnico ($1.800.000 COP)

Este pago se realiza una sola vez al iniciar el servicio e incluye:

• Auditoría técnica de cuentas publicitarias.

• Verificación y configuración correcta de píxeles, eventos, API de conversiones, Tag Manager y Analytics.

• Verificación de dominios y activos comerciales.

• Limpieza o reestructuración de cuentas de anuncios.

• Configuración inicial del ecosistema publicitario completo.

• Documentación y entrega del plan estratégico de los primeros 90 días.

Si el cliente solicita un cambio radical de estrategia, se cobrará nuevamente el 50% del valor del setup inicial ($900.000 COP).

5. Permanencia mínima

Para garantizar un proceso de aprendizaje y optimización adecuado, se recomienda una permanencia mínima de 3 meses.

Esto permite:

• La salida del período de aprendizaje de las plataformas

• La recolección suficiente de datos

• Optimizar correctamente audiencias, conversiones y creatividades

• Obtener conclusiones estratégicas y realizar mejoras basadas en data real

Los contratos pueden ser mes a mes, pero las decisiones estratégicas solo pueden evaluarse a partir del tercer mes de trabajo continuo.

6. Facturación y pagos

• La inversión en pauta se paga directamente a las plataformas (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads).

• La12 NO cobra IVA, ya que operamos como persona natural no responsable.

• El cliente paga a La12 el fee administrativo mensual + la comisión del 6%.

• Los pagos deben realizarse por adelantado para activar o continuar campañas.

• La tarifa de fee depende del número de canales activos ese mes.

7. Activación de canales

Cada canal (Meta, Google o TikTok) se considera independiente.
El cliente puede activar:

• 1 canal → $350.000

• 2 canales → $650.000

• 3 canales → $900.000

• 4 canales → $1.100.000

Los canales pueden variarse mes a mes según objetivos, excepto cuando exista un plan estratégico trimestral en curso.

8. Condiciones sobre creatividades

• El cliente debe proporcionar las imágenes, videos, textos o materiales publicitarios requeridos.

• La12 puede sugerir creatividades o suministrar variaciones generadas por IA, pero no realiza producción gráfica profesional, salvo acuerdo o cotización adicional.

• Si el cliente no entrega piezas oportunamente, la optimización creativa puede verse limitada.

9. Limitaciones de responsabilidad

Aunque las campañas se optimizan estratégicamente, los resultados dependen de múltiples factores ajenos a la publicidad, como:

• Calidad del producto o servicio

• Precios

• Reputación digital

• Atención al cliente

• Capacidad logística

• Experiencia de compra y sitio web

La12 se compromete a optimizar la inversión, no a garantizar ventas específicas.